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Tel : 01 78 74 87 76

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Charte qualite

 Respecter nos engagements est une priorité pour Mundi Linguae, afin de travailler dans un climat de confiance réciproque avec nos entreprises cliente, nos stagiaires et notre réseau de formateurs. 

 Disponibilité et réactivité avant et pendant la formation:

  • Nous répondons sous 48 heures ouvrées aux demandes d’information faites par mail
  • Nous sommes joignables par téléphone, hors jours fériés et périodes de fermeture, du lundi au vendredi de 9h30 à 19h30 et le samedi de 9h30 à 12h30.
  • Pendant les périodes annuelles de fermeture (semaines 30, 31, 32 et 52), il est possible d’envoyer un mail qui sera traité sous 5 jours ouvrés. En cas d’urgence pendant ces semaines il est également de contacter la directrice de Mundi Linguae sur son portable, transmis à chaque Client et chaque formateur.
  • L’envoi du devis et programme se fait par mail sous 3 jours ouvrés après recueil des informations
  • Rester disponible et à votre écoute permanente : un référent est à votre disposition pendant toute la durée de votre formation
  • Nous appliquons nos obligations de neutralité et de confidentialité dans nos échanges avec vous
  • Nous restons à votre écoute pour répondre à toutes vos préoccupations d’ordre pédagogique ou organisationnel

 Personnalisation de nos échanges et de votre formation

  • Avant l’envoi de tout devis et programme de formation :
    • Nous recueillons vos attentes et déterminons vos objectifs en termes de compétence linguistique
    • nous organisons l’évaluation du niveau linguistique initial du ou des stagiaires à former, afin de le mettre en adéquation avec l’objectif cible en terme de niveau
  • En fonction du contexte (disponibilité, planning fixe ou variable, budget, localisation du stagiaire) et de l’objectif linguistique retenu, nous vous conseillons sur la stratégie de formation la plus pertinente
  • Sur la base toutes les informations recueillies, nous choisissons avec soin le formateur, qui ajustera le contenu à votre rythme effectif de progression
  • Nous attestons de votre présence en formation via la feuille d’émargement physique (cours en face-à face ou formation mixte) ou feuille numérisée (cours en individuel par Skype)
  • Nous procédons régulièrement à l’évaluation de vos compétences et vous partageons les les résultats de ces évaluations afin de continuer à progresser en travaillant les points faibles
  • En fin de formation, nous vous adressons un questionnaire permettant d’évaluer votre satisfaction globale de la formation que vous avez suivie
  • Nous tenons compte des suggestions d’amélioration récurrentes dans le cadre de notre démarche d’amélioration continue.

 Respect de la règlementatation spécifique aux organisme de formation continue

Nous nous engageons à :

  •  Vous transmettre, avant votre inscription définitive à un stage, votre programme de formation et mettre à disposition le règlement intérieur applicable aux stagiaires
  •  Contractualiser le projet via une convention de formation (pour les entreprises) ou un contrat de formation (pour les personnes finançant tout ou partie de leur formation sur leurs deniers personnels)
  •  Respecter, pour ces derniers, les délais de rétractation et les conditions de règlement prévus par le Code du Travail
  • Vous remettre une attestation de formation en fin de stage